” Το Customer Experience αποτελεί το άθροισμα όλων των αλληλεπιδράσεων που βιώνουν οι πελάτες σε ένα brand. Είτε είναι σχεδιασμένο είτε τυχαίο, κάθε brand προσφέρει μια εμπειρία η οποία μπορεί να είναι καλή, κακή ή ουδέτερη.

Ως CX managers δεν θέλουμε οι εμπειρίες που έχουν οι πελάτες μας να είναι τυχαίες, αλλά αντίθετα να είναι καλά σχεδιασμένες και εναρμονισμένες σε όλα τα προϊόντα και τα σημεία επαφής.
Για τον λόγο αυτό από την πρώτη στιγμή της δημιουργίας ενός νέου προϊόντος/διαδικασίας ή τροποποίησης ενός υφιστάμενου πρέπει και οφείλουμε να ακολουθούμε μια καλά πλαισιωμένη στρατηγική που θα βελτιώνει το CX.

To CX είναι μια είναι μια μεγάλη πρόκληση για όλες τις εταιρείες το οποίο παρά το γεγονός ότι βρίσκεται στα γραφεία μας δεν αποτελεί πάντα βασική προτεραιότητα στην τελική λήψη αποφάσεων.
Τα βραβεία UX CX αποτελούν μια πολύ σημαντική πρωτοβουλία ώστε να μπει το CX στην βασική ατζέντα συζήτησης και να αναδείξουμε την ανάγκη να σκεφτόμαστε ως πελάτες! “


Θανάσης Σμπόνιας, Customer Experience & Manager, ΕΛΠΕ