e-satisfaction.com & DPAM: “Customer-Driven Strategies for Enhancing Customer Experience”
e-satisfaction.com
Τα τελευταία δύο χρόνια, η DPAM αξιοποίησε την ανατροφοδότηση πελατών για να αναβαθμίσει την εμπειρία σε όλα τα σημεία επαφής, τόσο online όσο και offline. Σε συνεργασία με την e-satisfaction, εφαρμόσαμε προηγμένα KPIs και αναλύσεις δεδομένων CX, οδηγώντας σε συνεχή αύξηση των δεικτών NPS και CSAT. Η ανάλυση αυτών των δεδομένων επέτρεψε στρατηγικές αλλαγές που βελτίωσαν τις επιχειρησιακές διαδικασίες και την ικανοποίηση των πελατών. Η ολιστική προσέγγιση και η πραγματική ενσωμάτωση της ανατροφοδότησης σε πραγματικό χρόνο ξεχωρίζουν το έργο της DPAM, κάνοντάς την άξια για την κατηγορία “Best in Fashion”.
