Από την Ιδέα στην Πρωτοπορία: Μεταμόρφωση σε Ηγετικό Brand του Ηλεκτρονικού Εμπορίου
Nouveaux Kotler
Η συνεργασία της Nouveaux Kotler με την Memory Box αποτελεί παράδειγμα του πως ένα όραμα και μια ολιστική προσέγγιση στην στρατηγική marketing, με έμφαση στην λεπτομέρεια και τις ανάγκες τόσο της επιχείρησης όσο και του καταναλωτή στον οποίο απευθύνεται, μπορούν να φέρουν ελπιδοφόρα αποτελέσματα. Με την σφαιρική αντιμετώπιση και την αξιοποίηση καινοτόμων τεχνολογιών και πρακτικών στον χώρο της εμπειρίας χρήστη, επιτεύχθηκε η μεταστροφή της ισχύουσας δυσμενούς κατάστασης και τέθηκαν τα θεμέλια για μελλοντικές προοπτικές ευδοκίμησης της Memory Box στην αγορά στην οποία δραστηριοποιείται.
e-satisfaction.com & Intersport “Best CX in Retail: Στην καρδιά των Sport και των πελατών της!”
e-satisfaction.com
Τα τελευταία χρόνια, η Intersport σε συνεργασία με την e-satisfaction, αξιοποίησε την ανατροφοδότηση πελατών σε διάφορα σημεία επαφής για να δημιουργήσει μια απρόσκοπτη και ολιστική ψηφιακή εμπειρία και να συμβάλλει στη βελτίωση των επιχειρησιακών διαδικασιών. Το έργο περιλάμβανε ένα εξατομικευμένο πρόγραμμα μέτρησης ικανοποίησης ανά touchpoint, προηγμένες αναλύσεις δεδομένων CX, και ενσωματωμένα συστήματα CRM, οδηγώντας σε αύξηση 25% στις βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών και 15% στις πωλήσεις, ενώ μειώθηκε το λειτουργικό κόστος κατά 10%. Αντιμετωπίστηκαν προκλήσεις όπως η ενσωμάτωση δεδομένων και η διαχείριση αλλαγών με επιτυχία. Η ολιστική προσέγγιση και η πραγματική ενσωμάτωση της ανατροφοδότησης σε πραγματικό χρόνο ξεχωρίζουν αυτή τη συνεργασία.
