Κρατήστε με ενήμερο για τα UX | CX Awards 2023

Στην κορυφή των διακρίσεων ATCOM, PLUSHOST, Eurobank, Nobacco, Optima Bank

Την Τετάρτη 2 Νοεμβρίου πραγματοποιήθηκε σε εορταστικό κλίμα, με την παρουσία 200 εκπροσώπων εταιρειών και θεσμικών φορέων, η τελετή απονομής των UX|CX Awards. Ο συγκεκριμένος θεσμός διοργανώνεται για πρώτη φορά, με στόχο να αναδειχτούν οι καινοτόμες και αποτελεσματικές πρακτικές, έργα και τεχνολογίες που δημιουργούν αξέχαστες ψηφιακές εμπειρίες πελάτη και τον βάζουν στο επίκεντρο όλων των δραστηριοτήτων της επιχείρησης ή του οργανισμού. Φιλοδοξία των βραβείων είναι να αποτελούν την πλατφόρμα μέσω της οποίας ο κόσμος του UX / CX θα παρουσιάζει τις εξελίξεις στον τομέα της εμπειρίας πελάτη / χρήστη, συνεισφέροντας ταυτόχρονα στην αναβάθμισή του στη χώρα μας. 

Τα βραβεία προέκυψαν μέσω της διαδικασίας αξιολόγησης των υποψηφιοτήτων από την κριτική επιτροπή, στην οποία συμμετείχαν 45 εκπρόσωποι εταιρειών, θεσμικοί και ακαδημαϊκοί. Το συντονισμό της επιτροπής ανέλαβαν η κα Ειρήνη Ρηγοπούλου, Αναπληρώτρια Καθηγήτρια Τμήμα Μηχανικών Σχεδίασης Προϊόντων και Συστημάτων του Πανεπιστημίου Αιγαίου και ο κος Οδυσσέας Κόλλιας, Οικονομολόγος – Συγγραφέας, Εκπαιδευτής στη Δια Βίου Μάθηση, Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών 

UX | CX Awards 2022

«Η δημιουργία χρήσιμων, καινοτόμων, ευχάριστων και εύχρηστων εμπειριών προάγουν την επιχειρηματικότητα, προσθέτουν αξία και αναβαθμίζουν τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Ακόμα και οι δυσκολίες, όπως ο κορονοϊός, μπορούν να μεταστραφούν σε θετικό γεγονός μέσα από την εμπνευσμένη ψηφιακή εμπειρία, δημιουργώντας μοναδικά ψηφιακά έργα. Βέβαια και η ζωντανή επαφή, εφόσον διεγείρει τον νου και τις αισθήσεις του καταναλωτή, καταγράφεται σαν θετική εμπειρία με πολλαπλά οφέλη. Τα UX | CX Awards της εταιρίας Boussias διαδίδουν την αξία της θετικής εμπειρίας του πελάτη/χρήστη, αξιολογώντας τις προσπάθειες και βραβεύοντας τις επιτυχίες, κάτι που συντελεί στην ανάπτυξη της επιχειρηματικότητας», σημείωσε ο κος Κόλλιας στο χαιρετιστήριο μήνυμά του, ενώ από την πλευρά της η κα Ρηγοπούλου απεύθυνε χαιρετισμό προς τους νικητές των βραβείων, τονίζοντας ότι «Η συμμετοχή και βράβευση στη διοργάνωση δεν αποτελεί σημείο εφησυχασμού, αλλά αναγνώριση της δέσμευσης σας σε ένα «αφήγημα» εμπειριών συνεπούς υψηλού επιπέδου! Και αυτό επιτυγχάνεται με κατανόηση των χρηστών, με σεβασμό στη σχέση που αναπτύσσετε μαζί τους, με αίσθηση ευθύνης στο «ταξίδι» (journey) που τους καλείτε να βιώσουν μέσω των εταιριών σας! Εκείνες οι εμπειρίες είναι εξίσου πολύτιμες, και για τα κοινά σας και για εσάς και τα «βραβεία» που προσφέρουν  αξιώνουν να κερδίζονται καθημερινά!».

 

O κος Δημήτρης Γκοτζαρίδης, Μέλος της Επιτροπής Αξιολόγησης,  Γενικός Γραμματέας ΕΙΕΠ & Head of Operations COSMOTE EVALUE, από τη δική του πλευρά σημείωσε: «το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών αγκαλιάζει κάθε πρωτοβουλία που προωθεί την εξυπηρέτηση πελατών/ πολιτών και συγχαίρει την BOUSSIAS για την επιτυχημένη διοργάνωση των UX|CX Awards. Συγχαρητήρια σε όλους όσους βραβεύθηκαν και πιστοποιούν το υψηλό επίπεδο User Experience/ Customer Experience των προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρονται από τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα».

Τα κορυφαία βραβεία

Σύμφωνα με την αξιολόγηση των υποψηφιοτήτων και την αντίστοιχη κατάκτηση βραβείων εκ μέρους των επιχειρήσεων, προέκυψαν και τα κορυφαία βραβεία του θεσμού. Ειδικότερα, UX|CX Agency of the Year αναδείχθηκε η ATCOM, συγκεντρώνοντας τους περισσότερους πόντους, σύμφωνα με τα βραβεία που κατέκτησε (8 Gold, 5 Silver, 3 Bronze). Η Nobacco κατέκτησε το UX|CX Brand of the Year (4 Gold, 1 Bronze), βραβευμένα έργα της οποίας υλοποίησε η Plushost.

Τα έργα που σημείωσαν την υψηλότερη βαθμολογία στην ενότητα που διαγωνίστηκαν κατέκτησαν το Platinum βραβείο της Ενότητας. Στην Ενότητα UX/CX Transformation & Strategy per Industry τo Platinum Βραβείο πήρε η πρωτοβουλία των EUROBANK – ATCOM «Eurobank Mobile App», στην Ενότητα CX Initiatives & Practices in Customer Lifecycle  το Platinum κέρδισε η Optima bank για την πρωτοβουλία «Δίκτυο καταστημάτων Optima bank», ενώ στην Ενότητα Best Use of Digital CX Solutions & UX Implementations με Platinum διάκριση ξεχώρισε το έργο της Plushost  για το Nobacco.gr.

 

Η Τελετή Απονομής των UX|CX Awards 2022 πραγματοποιήθηκε στο Ξενοδοχείο Sofitel. Την απονομή παρουσίασε ο δημοσιογράφος Πέτρος Κουμπλής.

Τα βραβεία διοργανώνονται από το περιοδικό Marketing Week της BOUSSIAS.

 Χορηγός Κατηγορίας ήταν το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών.

Tα βραβεία και οι νικητές

UX / CX Brand of the Year
ΝΟΒΑCCO
UX / CX Agency of the Year
ΑΤCOM
UX/CX Transformation & Strategy per Industry
PLATINUM EUROBANK - ATCOM | Eurobank Mobile App
Best in Banking, Insurance & Financial  Services
GOLD EUROBANK - ATCOM | Eurobank Mobile App
SILVER Linakis.digital | Αναβαθμίζοντας την εμπειρία χρήστη της Ευρωπαϊκής Πίστης
BRONZE Optima bank | Optima digital banking & LinkedIn presence
Best in Telecoms, Energy & Automotive
GOLD Linakis.digital | Ψηφιακός μετασχηματισμός για την εμπειρία πελατών της ΔΕΗ | Best in Energy
SILVER DESQUARED & COSMOTE | What's Up COSMOTE - Αpp Redesign | Best in Telecoms
BRONZE HappyOnline | onparts.gr | Best in Automotive
Best in Retail
GOLD ΟΠΑΠ | Νεο OPAP Store App με τεχνολογία Beacons
SILVER Satori Analytics & ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ - PHILIP MORRIS INTERNATIONAL | Δημιουργία διακαναλικών εμπειριών πελατών με οδηγό τα δεδομένα
SILVER ATCOM - IKEA | The IKEA Digital Customer Experience
BRONZE :eight | Arvana.gr
Best in Food & Beverage
GOLD ATCOM - everest | The everest digital experience
GOLD Akis Petretzikis | Akis Petretzikis x VALUE : Chilly UX
SILVER Linakis.digital- Vegan Times | Αναβαθμίζοντας την εμπειρία χρήστη στην αναδυόμενη vegan αγορά
BRONZE ATCOM - Goody's | The Goody’s Digital Experience
Best in Fashion & Beauty
GOLD Plushost - Pandorashop.gr
SILVER Plushost - Centraleshop.gr
BRONZE HappyOnline | Pobuca | flagtowear.com
Best in Sports, Culture & Entertainment
GOLD ADVENGERS - ATCOM - Εθνική Λυρική Σκηνή | H νέα διαδικτυακή τηλεόραση της Εθνικής Λυρικής Σκηνής: GNO TV
SILVER Novibet | Novibet - H Εμπειρία Ψυχαγωγίας Όπως Θα Ήθελες Να Είναι
BRONZE ΟΠΑΠ | «Πρόγραμμα μετασχηματισμού Ψηφιακών Εμπειριών ΟΠΑΠ»
Best in Tourism & Hospitality
GOLD ATCOM - Άγονη Γραμμή Γόνιμη | Η ψηφιακή εμπειρία του ExtraMilers
SILVER ATCOM - ΕΟΤ | Visit Greece
BRONZE Linakis.digital | Μετασχηματίζοντας ψηφιακά την εμπειρία πελάτη για την Attica Group
Best in Education & Academic  
GOLD L'Oréal & Dollphin Consulting | L'Oréal Active Cosmetics Academy
SILVER Linakis.digital | Digital Transformation με έμφαση στην εμπειρία χρήστη για τη Νομική Βιβλιοθήκη
BRONZE Linakis.digital | Ανασχεδιασμός εμπειρίας χρήστη για τη Hellenic American Union (HAU)
Best in Public Sector & Local Authority  (Governance & Public Sector)
GOLD Linakis.digital | Ψηφιακός μετασχηματισμός για την εμπειρία πελατών της ΔΕΗ
Best in Media & Culture
GOLD ATCOM - Istorima | Istorima: Greece’s largest archive of oral history
SILVER ATCOM - Star Channel | The Star TV Experience
BRONZE ATCOM -Athens Voice | The Athens Voice digital experience
Best in Tobacco
GOLD Plushost - Nobacco.gr
Best in Health & Pharma
GOLD Dollphin Consulting | CX Transformation στον χώρο των Φυσικοθεραπευτικών Κέντρων
SILVER Chiesi Hellas | Interstellar program “For A Universal Customer Experience” 
CX Initiatives & Practices in Customer Lifecycle
PLATINUM Optima bank | Δίκτυο καταστημάτων Optima bank
Best Buyers Experience
GOLD ERGO Ασφαλιστική | Νέα καινοτόμα προγράμματα ασφάλισης αυτοκινήτου ERGO My Auto powered by Drive&Win, μέσω winbank web banking της Τράπεζας Πειραιώς
SILVER ERGO Ασφαλιστική | ERGO forMe, τα πάντα για την ασφάλισή σας με ένα κλικ.
BRONZE HappyOnline | MY BRACELET @ abadianakis.gr
BRONZE Beauty Home Clinic | The Holistic Beauty Experience
Best B2B Experience
GOLD L'Oréal & Dollphin Consulting | L'Oréal Active Cosmetics Academy - Εκπαιδευτική Β2Β εμπειρία
SILVER Eurolife | Eurolife Partners
BRONZE HappyOnline | horecanext.gr
Best CX in Omnichannel
GOLD ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΑΒΕΣ | Εφαρμοσμένη Στρατηγική Next Best Actions - ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ
SILVER ATCOM - IKEA | The IKEA Omnichannel Customer Experience
BRONZE ΟΠΑΠ | «Πρόγραμμα μετασχηματισμού Ψηφιακών Εμπειριών ΟΠΑΠ»
Best CX In-Store
GOLD Optima bank | Δίκτυο καταστημάτων Optima bank
SILVER ΟΠΑΠ | Νεο OPAP Store App με τεχνολογία Beacons
BRONZE ATCOM - IKEA | The IKEA Greece Instore Experience
Best CX in Online
GOLD Plushost - Nobacco.gr 
SILVER L'Oréal & Dollphin Consulting | L'Oréal Active Cosmetics Academy
BRONZE Plushost - Pandorashop.gr
Best CX in Mobile
GOLD EUROBANK - ATCOM | The Eurobank Mobile App Customer Experience
SILVER ERGO Ασφαλιστική | ERGO forMe, τα πάντα για την ασφάλισή σας με ένα κλικ.
BRONZE Novibet | Novibet - Η Online & Mobile Εμπειρία Πελάτη Όπως Θα Ήθελες Να Είναι
Best Customer Onboarding
GOLD EUROBANK - ATCOM | Eurobank: New Customer Digital Onboarding
SILVER ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΑΒΕΣ | Πρόγραμμα Onboarding ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ - My Personal Coach
BRONZE ERGO Ασφαλιστική | Νέα καινοτόμα προγράμματα ασφάλισης αυτοκινήτου ERGO My Auto powered by Drive&Win, μέσω winbank web banking της Τράπεζας Πειραιώς
Best Use of Customer Insights / Feedback
GOLD ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΑΒΕΣ | Εφαρμοσμένη Στρατηγική Next Best Actions - ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ
SILVER COSMOTE & DESQUARED | What's Up COSMOTE - Mobile App Redesign
 Best Customer Experience during a Crisis
GOLD Pobuca | Empowered by Pobuca
SILVER ΑΝΕΔΗΚ ΚΡΗΤΙΚΟΣ & DESQUARED | ΑΝΕΔΗΚ ΚΡΗΤΙΚΟΣ Online Supermarket - Response to COVID-19 Crisis
BRONZE NOBACCO | Best Customer Experience during a Crisis
Best CX Initiative for Social Impact and  Sustainability 
GOLD Pobuca | Empowered by Pobuca
Best Use of Digital CX Solutions & UX Implementations
PLATINUM Plushost - Nobacco.gr
Best Use of Customer Platform
GOLD Plushost - Nobacco.gr
SILVER Satori Analytics & ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ - PHILIP MORRIS INTERNATIONAL | Δημιουργία διακαναλικών εμπειριών πελατών με οδηγό τα δεδομένα
BRONZE Plushost - Centraleshop.gr
Best Use of AI / Machine Learning
GOLD Plushost - Nobacco.gr
SILVER ATCOM - Άγονη Γραμμή Γόνιμη | ExtraMilers AI tools
BRONZE Plushost - Pandorashop.gr
Best Use of Financial Transaction Application
GOLD EUROBANK - ATCOM | Eurobank Business App – Σύστημα Εγκριτικών Ροών Τραπεζικών Συναλλαγών
SILVER Eurolife | Eurolife Pass
Best Use of Innovative Solutions Powered by ΕΙΕΠ
GOLD Satori Analytics & BIC VIOLEX | NEXT BIC THING
SILVER ΟΠΑΠ | Νεο OPAP Store App με τεχνολογία Beacons
BRONZE COSMOTE | Developing AI technology for innovative CS solutions

Κριτική Επιτροπή

Η Επιτροπή αποτελείται από Εμπειρογνώμονες, Ακαδημαϊκούς και Επιχειρηματίες στο digital customer experience.

Judging Coordinator

Ειρήνη Ρηγοπούλου

Αναπληρώτρια Καθηγήτρια Τμήμα Μηχανικών Σχεδιασης Προϊόντων και Συστημάτων, Πανεπιστήμιο Αιγαίου
Judging Coordinator

Οδυσσέας Κόλλιας

Οικονομολόγος – Συγγραφέας,
Εκπαιδευτής στη Δια Βίου Μάθηση

Judging Panel

Βασικές Ενότητες Βράβευσης

Γιατί να συμμετάσχω;

Μέσω των βραβείων αναγνωρίζονται και επιβραβεύονται εξαιρετικά επιτεύγματα και αποτελεσματικές πρωτοβουλίες σε κάθε κλάδο ή αγορά. Μέσα από τη διαδικασία αξιολόγησης, οι εταιρείες, οργανισμοί, φορείς, λαμβάνουν χρήσιμο feedback από τους ειδικούς για τη χρονιά που πέρασε και εντοπίζουν τη θέση τους σε σύγκριση με τους peers τους στην αγορά που δραστηριοποιούνται. Στόχος της αξιολόγησης και της επιβράβευσης είναι η διαρκής βελτίωση των εταιρειών, των κλάδων και του επιχειρηματικού τοπίου συνολικά στην Ελλάδα.
• Αναγνώριση / αξιοπιστία
Ένα βραβείο σημαίνει ότι η υποψηφιότητά σας έχει αξιολογηθεί θετικά από τους ειδικούς που απαρτίζουν την επιτροπή, αναγνωρίζεται και αποκτά αξιοπιστία.

• Μέτρηση της Επιτυχίας / Benchmarking
Μέσω της αξιολόγησης, οι υποψήφιοι διακρίνουν πού τοποθετούνται οι υπηρεσίες / προϊόντα τους σε σχέση με την αγορά, τα διεθνή standards και τις προσδοκίες των αξιολογητών.

• Ανατροφοδότηση / Feedback / Βελτίωση
Όλοι οι υποψήφιοι λαμβάνουν τα σχόλια των αξιολογητών – εφόσον το ζητήσουν – ώστε να λάβουν γνώση για τα σημεία βελτίωσης που οι ειδικοί αξιολογητές προτείνουν.
• Προβολή / Δημοσιότητα
Μια διάκριση προσφέρει πολλαπλά εργαλεία και ευκαιρίες για ευρύτερη δημοσιότητα καθ’ όλη τη διάρκεια του χρόνου.


• Ανταμοιβή / Κίνητρο στις ομάδες
Η διάκριση προσφέρει σημαντική αναγνώριση στις προσπάθειες των ομάδων και ενισχύει το ηθικό των εργαζομένων.


• Ενίσχυση πωλήσεων
Έχει αποδειχθεί μέσω ερευνών ότι ένα βραβείο ενισχύει την άποψη των πελατών για την ποιότητα των υπηρεσιών / προϊόντων μιας εταιρείας και συνεισφέρει θετικά στις πωλήσεις.

Ανακοίνωση Αποτελεσμάτων / Απονομή Βραβείων

Η ανακοίνωση των αποτελεσμάτων / απονομή των βραβείων θα λάβει χώρα το τελευταίο δεκαήμερο του Οκτωβρίου. Περισσότερες λεπτομέρειες για την ημερομηνία και την ανακοίνωση / απονομή των βραβείων θα λάβετε με την ενημέρωση των αποτελεσμάτων αξιολόγησης των υποψηφιοτήτων.

Σε περίπτωση που διοργανωθεί εκδήλωση απονομής, δικαιούστε μια (1) δωρεάν συμμετοχή για να παραλάβετε το βραβείο. Η δωρεάν συμμετοχή αφορά κάθε συμμετέχουσα εταιρεία (ΑΦΜ), ανεξαρτήτως αριθμού υποψηφιοτήτων που υπέβαλε ή εταιρειών που αναφέρονται σε αυτές. Διευκρινίζεται ότι η επιλογή ανάμεσα στη διοργάνωση τελετής απονομής ή στην ανακοίνωση των αποτελεσμάτων εναπόκειται στην απόλυτη διακριτική ευχέρεια της BOUSSIAS, η οποία θα αποφασίζει κατά περίπτωση (λαμβάνοντας υπόψη και τις εκάστοτε υγειονομικές, πολιτικές και οικονομικές συνθήκες). Οι συμμετέχοντες ουδεμία αξίωση θα έχουν κατά της BOUSSIAS και η BOUSSIAS ουδεμία ευθύνη θα φέρει σε περίπτωση που δεν πραγματοποιηθεί τελετή απονομής των βραβείων.

Winners' kit

Οι νικητές λαμβάνουν:

• Venue
Σε περίπτωση που πραγματοποιηθεί τελετή για την απονομή των βραβείων, το venue θα ανακοινωθεί με την ενημέρωση των αποτελεσμάτων από την αξιολόγηση των υποψηφιοτήτων. Ο χώρος της εκδήλωσης επιλέγεται κατ’ απόλυτο διακριτική ευχέρεια της Διοργανώτριας Εταιρείας, η οποία δικαιούται να αλλάξει το venue και την ημερομηνία τελετής οποτεδήποτε και για οποιονδήποτε λόγο.

• Κόστος συμμετοχής
Το κόστος υποψηφιοτήτων δεν περιλαμβάνει το κόστος συμμετοχής στην τελετή απονομής των βραβείων (εφόσον αυτή πραγματοποιηθεί). Η Διοργανώτρια εταιρεία θα ενημερώσει για το κόστος συμμετοχής, τους ακυρωτικούς όρους & τον τρόπο πληρωμής και οτιδήποτε άλλο σχετίζεται με την τελετή απονομής, κατά την ενημέρωση σχετικά με τα αποτελέσματα που προέκυψαν από την αξιολόγηση.

• Ασφάλεια Συμμετοχής
Ο τρόπος ανακοίνωσης των αποτελεσμάτων θα είναι προσαρμοσμένος στις υγειονομικές συνθήκες που θα επικρατούν στην χώρα τη συγκεκριμένη χρονική στιγμή. Η Διοργανώτρια Εταιρεία τηρεί όλα τα κατά περίπτωση απαιτούμενα μέτρα πρόληψης και ασφάλειας, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Κατεβάστε τους όρους συμμετοχής
& τις κατηγορίες βράβευσης

Παρακαλούμε συμπληρώστε στη φόρμα το ονοματεπώνυμο, το τηλέφωνο και το email σας για να κατεβάσετε το αρχείο με τις κατηγορίες και τους όρους συμμετοχής των βραβείων, καθώς και για να επικοινωνήσει μαζί σας εκπρόσωπος της BOUSSIAS και να σας ενημερώσει περαιτέρω για τις κατηγορίες βράβευσης και να απαντήσει σε οποιαδήποτε διευκρίνιση ή πληροφορία χρειαστείτε.
newsletterConsent
Αποδέχομαι την Πολιτική Απορρήτου.*
This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Ενότητες & Βραβεία

Αναλυτικά οι κατηγορίες υποψηφιοτήτων στα βραβεία.

Όροι Συμμετοχής

Η διαδικασία αξιολόγησης, τα ζητούμενα και οι όροι συμμετοχής των βραβείων.