Κρατήστε με ενήμερο για τα UX | CX Awards 2023
Την Τετάρτη 2 Νοεμβρίου πραγματοποιήθηκε σε εορταστικό κλίμα, με την παρουσία 200 εκπροσώπων εταιρειών και θεσμικών φορέων, η τελετή απονομής των UX|CX Awards. Ο συγκεκριμένος θεσμός διοργανώνεται για πρώτη φορά, με στόχο να αναδειχτούν οι καινοτόμες και αποτελεσματικές πρακτικές, έργα και τεχνολογίες που δημιουργούν αξέχαστες ψηφιακές εμπειρίες πελάτη και τον βάζουν στο επίκεντρο όλων των δραστηριοτήτων της επιχείρησης ή του οργανισμού. Φιλοδοξία των βραβείων είναι να αποτελούν την πλατφόρμα μέσω της οποίας ο κόσμος του UX / CX θα παρουσιάζει τις εξελίξεις στον τομέα της εμπειρίας πελάτη / χρήστη, συνεισφέροντας ταυτόχρονα στην αναβάθμισή του στη χώρα μας.
Τα βραβεία προέκυψαν μέσω της διαδικασίας αξιολόγησης των υποψηφιοτήτων από την κριτική επιτροπή, στην οποία συμμετείχαν 45 εκπρόσωποι εταιρειών, θεσμικοί και ακαδημαϊκοί. Το συντονισμό της επιτροπής ανέλαβαν η κα Ειρήνη Ρηγοπούλου, Αναπληρώτρια Καθηγήτρια Τμήμα Μηχανικών Σχεδίασης Προϊόντων και Συστημάτων του Πανεπιστημίου Αιγαίου και ο κος Οδυσσέας Κόλλιας, Οικονομολόγος – Συγγραφέας, Εκπαιδευτής στη Δια Βίου Μάθηση, Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών
«Η δημιουργία χρήσιμων, καινοτόμων, ευχάριστων και εύχρηστων εμπειριών προάγουν την επιχειρηματικότητα, προσθέτουν αξία και αναβαθμίζουν τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Ακόμα και οι δυσκολίες, όπως ο κορονοϊός, μπορούν να μεταστραφούν σε θετικό γεγονός μέσα από την εμπνευσμένη ψηφιακή εμπειρία, δημιουργώντας μοναδικά ψηφιακά έργα. Βέβαια και η ζωντανή επαφή, εφόσον διεγείρει τον νου και τις αισθήσεις του καταναλωτή, καταγράφεται σαν θετική εμπειρία με πολλαπλά οφέλη. Τα UX | CX Awards της εταιρίας Boussias διαδίδουν την αξία της θετικής εμπειρίας του πελάτη/χρήστη, αξιολογώντας τις προσπάθειες και βραβεύοντας τις επιτυχίες, κάτι που συντελεί στην ανάπτυξη της επιχειρηματικότητας», σημείωσε ο κος Κόλλιας στο χαιρετιστήριο μήνυμά του, ενώ από την πλευρά της η κα Ρηγοπούλου απεύθυνε χαιρετισμό προς τους νικητές των βραβείων, τονίζοντας ότι «Η συμμετοχή και βράβευση στη διοργάνωση δεν αποτελεί σημείο εφησυχασμού, αλλά αναγνώριση της δέσμευσης σας σε ένα «αφήγημα» εμπειριών συνεπούς υψηλού επιπέδου! Και αυτό επιτυγχάνεται με κατανόηση των χρηστών, με σεβασμό στη σχέση που αναπτύσσετε μαζί τους, με αίσθηση ευθύνης στο «ταξίδι» (journey) που τους καλείτε να βιώσουν μέσω των εταιριών σας! Εκείνες οι εμπειρίες είναι εξίσου πολύτιμες, και για τα κοινά σας και για εσάς και τα «βραβεία» που προσφέρουν αξιώνουν να κερδίζονται καθημερινά!».
O κος Δημήτρης Γκοτζαρίδης, Μέλος της Επιτροπής Αξιολόγησης, Γενικός Γραμματέας ΕΙΕΠ & Head of Operations COSMOTE E–VALUE, από τη δική του πλευρά σημείωσε: «το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών αγκαλιάζει κάθε πρωτοβουλία που προωθεί την εξυπηρέτηση πελατών/ πολιτών και συγχαίρει την BOUSSIAS για την επιτυχημένη διοργάνωση των UX|CX Awards. Συγχαρητήρια σε όλους όσους βραβεύθηκαν και πιστοποιούν το υψηλό επίπεδο User Experience/ Customer Experience των προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρονται από τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα».
Σύμφωνα με την αξιολόγηση των υποψηφιοτήτων και την αντίστοιχη κατάκτηση βραβείων εκ μέρους των επιχειρήσεων, προέκυψαν και τα κορυφαία βραβεία του θεσμού. Ειδικότερα, UX|CX Agency of the Year αναδείχθηκε η ATCOM, συγκεντρώνοντας τους περισσότερους πόντους, σύμφωνα με τα βραβεία που κατέκτησε (8 Gold, 5 Silver, 3 Bronze). Η Nobacco κατέκτησε το UX|CX Brand of the Year (4 Gold, 1 Bronze), βραβευμένα έργα της οποίας υλοποίησε η Plushost.
Τα έργα που σημείωσαν την υψηλότερη βαθμολογία στην ενότητα που διαγωνίστηκαν κατέκτησαν το Platinum βραβείο της Ενότητας. Στην Ενότητα UX/CX Transformation & Strategy per Industry τo Platinum Βραβείο πήρε η πρωτοβουλία των EUROBANK – ATCOM «Eurobank Mobile App», στην Ενότητα CX Initiatives & Practices in Customer Lifecycle το Platinum κέρδισε η Optima bank για την πρωτοβουλία «Δίκτυο καταστημάτων Optima bank», ενώ στην Ενότητα Best Use of Digital CX Solutions & UX Implementations με Platinum διάκριση ξεχώρισε το έργο της Plushost για το Nobacco.gr.
Η Τελετή Απονομής των UX|CX Awards 2022 πραγματοποιήθηκε στο Ξενοδοχείο Sofitel. Την απονομή παρουσίασε ο δημοσιογράφος Πέτρος Κουμπλής.
Τα βραβεία διοργανώνονται από το περιοδικό Marketing Week της BOUSSIAS.
Χορηγός Κατηγορίας ήταν το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών.
| UX / CX Brand of the Year | |
| ΝΟΒΑCCO | |
| UX / CX Agency of the Year | |
| ΑΤCOM | |
| UX/CX Transformation & Strategy per Industry | |
| PLATINUM | EUROBANK - ATCOM | Eurobank Mobile App |
| Best in Banking, Insurance & Financial Services | |
| GOLD | EUROBANK - ATCOM | Eurobank Mobile App |
| SILVER | Linakis.digital | Αναβαθμίζοντας την εμπειρία χρήστη της Ευρωπαϊκής Πίστης |
| BRONZE | Optima bank | Optima digital banking & LinkedIn presence |
| Best in Telecoms, Energy & Automotive | |
| GOLD | Linakis.digital | Ψηφιακός μετασχηματισμός για την εμπειρία πελατών της ΔΕΗ | Best in Energy |
| SILVER | DESQUARED & COSMOTE | What's Up COSMOTE - Αpp Redesign | Best in Telecoms |
| BRONZE | HappyOnline | onparts.gr | Best in Automotive |
| Best in Retail | |
| GOLD | ΟΠΑΠ | Νεο OPAP Store App με τεχνολογία Beacons |
| SILVER | Satori Analytics & ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ - PHILIP MORRIS INTERNATIONAL | Δημιουργία διακαναλικών εμπειριών πελατών με οδηγό τα δεδομένα |
| SILVER | ATCOM - IKEA | The IKEA Digital Customer Experience |
| BRONZE | :eight | Arvana.gr |
| Best in Food & Beverage | |
| GOLD | ATCOM - everest | The everest digital experience |
| GOLD | Akis Petretzikis | Akis Petretzikis x VALUE : Chilly UX |
| SILVER | Linakis.digital- Vegan Times | Αναβαθμίζοντας την εμπειρία χρήστη στην αναδυόμενη vegan αγορά |
| BRONZE | ATCOM - Goody's | The Goody’s Digital Experience |
| Best in Fashion & Beauty | |
| GOLD | Plushost - Pandorashop.gr |
| SILVER | Plushost - Centraleshop.gr |
| BRONZE | HappyOnline | Pobuca | flagtowear.com |
| Best in Sports, Culture & Entertainment | |
| GOLD | ADVENGERS - ATCOM - Εθνική Λυρική Σκηνή | H νέα διαδικτυακή τηλεόραση της Εθνικής Λυρικής Σκηνής: GNO TV |
| SILVER | Novibet | Novibet - H Εμπειρία Ψυχαγωγίας Όπως Θα Ήθελες Να Είναι |
| BRONZE | ΟΠΑΠ | «Πρόγραμμα μετασχηματισμού Ψηφιακών Εμπειριών ΟΠΑΠ» |
| Best in Tourism & Hospitality | |
| GOLD | ATCOM - Άγονη Γραμμή Γόνιμη | Η ψηφιακή εμπειρία του ExtraMilers |
| SILVER | ATCOM - ΕΟΤ | Visit Greece |
| BRONZE | Linakis.digital | Μετασχηματίζοντας ψηφιακά την εμπειρία πελάτη για την Attica Group |
| Best in Education & Academic | |
| GOLD | L'Oréal & Dollphin Consulting | L'Oréal Active Cosmetics Academy |
| SILVER | Linakis.digital | Digital Transformation με έμφαση στην εμπειρία χρήστη για τη Νομική Βιβλιοθήκη |
| BRONZE | Linakis.digital | Ανασχεδιασμός εμπειρίας χρήστη για τη Hellenic American Union (HAU) |
| Best in Public Sector & Local Authority (Governance & Public Sector) | |
| GOLD | Linakis.digital | Ψηφιακός μετασχηματισμός για την εμπειρία πελατών της ΔΕΗ |
| Best in Media & Culture | |
| GOLD | ATCOM - Istorima | Istorima: Greece’s largest archive of oral history |
| SILVER | ATCOM - Star Channel | The Star TV Experience |
| BRONZE | ATCOM -Athens Voice | The Athens Voice digital experience |
| Best in Tobacco | |
| GOLD | Plushost - Nobacco.gr |
| Best in Health & Pharma | |
| GOLD | Dollphin Consulting | CX Transformation στον χώρο των Φυσικοθεραπευτικών Κέντρων |
| SILVER | Chiesi Hellas | Interstellar program “For A Universal Customer Experience” |
| CX Initiatives & Practices in Customer Lifecycle | |
| PLATINUM | Optima bank | Δίκτυο καταστημάτων Optima bank |
| Best Buyers Experience | |
| GOLD | ERGO Ασφαλιστική | Νέα καινοτόμα προγράμματα ασφάλισης αυτοκινήτου ERGO My Auto powered by Drive&Win, μέσω winbank web banking της Τράπεζας Πειραιώς |
| SILVER | ERGO Ασφαλιστική | ERGO forMe, τα πάντα για την ασφάλισή σας με ένα κλικ. |
| BRONZE | HappyOnline | MY BRACELET @ abadianakis.gr |
| BRONZE | Beauty Home Clinic | The Holistic Beauty Experience |
| Best B2B Experience | |
| GOLD | L'Oréal & Dollphin Consulting | L'Oréal Active Cosmetics Academy - Εκπαιδευτική Β2Β εμπειρία |
| SILVER | Eurolife | Eurolife Partners |
| BRONZE | HappyOnline | horecanext.gr |
| Best CX in Omnichannel | |
| GOLD | ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΑΒΕΣ | Εφαρμοσμένη Στρατηγική Next Best Actions - ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ |
| SILVER | ATCOM - IKEA | The IKEA Omnichannel Customer Experience |
| BRONZE | ΟΠΑΠ | «Πρόγραμμα μετασχηματισμού Ψηφιακών Εμπειριών ΟΠΑΠ» |
| Best CX In-Store | |
| GOLD | Optima bank | Δίκτυο καταστημάτων Optima bank |
| SILVER | ΟΠΑΠ | Νεο OPAP Store App με τεχνολογία Beacons |
| BRONZE | ATCOM - IKEA | The IKEA Greece Instore Experience |
| Best CX in Online | |
| GOLD | Plushost - Nobacco.gr |
| SILVER | L'Oréal & Dollphin Consulting | L'Oréal Active Cosmetics Academy |
| BRONZE | Plushost - Pandorashop.gr |
| Best CX in Mobile | |
| GOLD | EUROBANK - ATCOM | The Eurobank Mobile App Customer Experience |
| SILVER | ERGO Ασφαλιστική | ERGO forMe, τα πάντα για την ασφάλισή σας με ένα κλικ. |
| BRONZE | Novibet | Novibet - Η Online & Mobile Εμπειρία Πελάτη Όπως Θα Ήθελες Να Είναι |
| Best Customer Onboarding | |
| GOLD | EUROBANK - ATCOM | Eurobank: New Customer Digital Onboarding |
| SILVER | ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΑΒΕΣ | Πρόγραμμα Onboarding ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ - My Personal Coach |
| BRONZE | ERGO Ασφαλιστική | Νέα καινοτόμα προγράμματα ασφάλισης αυτοκινήτου ERGO My Auto powered by Drive&Win, μέσω winbank web banking της Τράπεζας Πειραιώς |
| Best Use of Customer Insights / Feedback | |
| GOLD | ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΑΒΕΣ | Εφαρμοσμένη Στρατηγική Next Best Actions - ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ |
| SILVER | COSMOTE & DESQUARED | What's Up COSMOTE - Mobile App Redesign |
| Best Customer Experience during a Crisis | |
| GOLD | Pobuca | Empowered by Pobuca |
| SILVER | ΑΝΕΔΗΚ ΚΡΗΤΙΚΟΣ & DESQUARED | ΑΝΕΔΗΚ ΚΡΗΤΙΚΟΣ Online Supermarket - Response to COVID-19 Crisis |
| BRONZE | NOBACCO | Best Customer Experience during a Crisis |
| Best CX Initiative for Social Impact and Sustainability | |
| GOLD | Pobuca | Empowered by Pobuca |
| Best Use of Digital CX Solutions & UX Implementations | |
| PLATINUM | Plushost - Nobacco.gr |
| Best Use of Customer Platform | |
| GOLD | Plushost - Nobacco.gr |
| SILVER | Satori Analytics & ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ - PHILIP MORRIS INTERNATIONAL | Δημιουργία διακαναλικών εμπειριών πελατών με οδηγό τα δεδομένα |
| BRONZE | Plushost - Centraleshop.gr |
| Best Use of AI / Machine Learning | |
| GOLD | Plushost - Nobacco.gr |
| SILVER | ATCOM - Άγονη Γραμμή Γόνιμη | ExtraMilers AI tools |
| BRONZE | Plushost - Pandorashop.gr |
| Best Use of Financial Transaction Application | |
| GOLD | EUROBANK - ATCOM | Eurobank Business App – Σύστημα Εγκριτικών Ροών Τραπεζικών Συναλλαγών |
| SILVER | Eurolife | Eurolife Pass |
| Best Use of Innovative Solutions Powered by ΕΙΕΠ | |
| GOLD | Satori Analytics & BIC VIOLEX | NEXT BIC THING |
| SILVER | ΟΠΑΠ | Νεο OPAP Store App με τεχνολογία Beacons |
| BRONZE | COSMOTE | Developing AI technology for innovative CS solutions |
Η Επιτροπή αποτελείται από Εμπειρογνώμονες, Ακαδημαϊκούς και Επιχειρηματίες στο digital customer experience.
• Venue
Σε περίπτωση που πραγματοποιηθεί τελετή για την απονομή των βραβείων, το venue θα ανακοινωθεί με την ενημέρωση των αποτελεσμάτων από την αξιολόγηση των υποψηφιοτήτων. Ο χώρος της εκδήλωσης επιλέγεται κατ’ απόλυτο διακριτική ευχέρεια της Διοργανώτριας Εταιρείας, η οποία δικαιούται να αλλάξει το venue και την ημερομηνία τελετής οποτεδήποτε και για οποιονδήποτε λόγο.
• Κόστος συμμετοχής
Το κόστος υποψηφιοτήτων δεν περιλαμβάνει το κόστος συμμετοχής στην τελετή απονομής των βραβείων (εφόσον αυτή πραγματοποιηθεί). Η Διοργανώτρια εταιρεία θα ενημερώσει για το κόστος συμμετοχής, τους ακυρωτικούς όρους & τον τρόπο πληρωμής και οτιδήποτε άλλο σχετίζεται με την τελετή απονομής, κατά την ενημέρωση σχετικά με τα αποτελέσματα που προέκυψαν από την αξιολόγηση.
• Ασφάλεια Συμμετοχής
Ο τρόπος ανακοίνωσης των αποτελεσμάτων θα είναι προσαρμοσμένος στις υγειονομικές συνθήκες που θα επικρατούν στην χώρα τη συγκεκριμένη χρονική στιγμή. Η Διοργανώτρια Εταιρεία τηρεί όλα τα κατά περίπτωση απαιτούμενα μέτρα πρόληψης και ασφάλειας, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
